“感谢纪委的同志，反映的问题这么快就解决了，这下心里终于踏实了……”

　　为适应国家监察体制改革新形势，充分发挥信访举报工作的桥梁和纽带作用，自6月19日起，瑞金市纪委监委从信访举报工作入手，在全市范围内开展信访举报集中宣传活动，通过发放一本小册子、挂上一块制度牌、端上一杯热茶水、提供一份分析表等举措，扎实推进了信访举报宣传工作，揭开了信访举报神秘面纱，搭起了干群连心桥。

　　一本小册子，装着举报“攻略”。“以前觉得你们纪检监察部门很神秘，现在看了这本小册子，既知道了你们受理举报的范围，又知道了怎么向你们举报，这么实用我得留着。”前来咨询的刘大爷表示。自集中宣传周活动开展以来，瑞金市纪委监委将“六受理三不受理”和信访举报通信地址、12388举报电话、举报网址、接待场所和接待时间等信息，简明扼要地印制在一本小册子上，全市各级纪检监察干部走出机关，通过“七进”即进机关、进社区、进农村、进学校、进医院、进企业、进网络，展开信访举报宣传系列活动，共向干部群众发放信访举报宣传册8000余份、宣传单15000余份。   

　　一块制度牌，亮明身份职责。“纪检监察机关信访举报不予受理事项、信访举报受理范围、信访举报工作流程图……”今年以来，瑞金市各级纪检监察组织统一更换新的制度牌，一块块崭新的制度牌上墙，一目了然，亮明了纪委监委的职责范围，准确受理、及时办理群众反映的业务范围内问题，做到有所为有所不为。与此同时，严格按照党章党规党纪和法律法规，对业务范围外的信访举报，做到有理有据，耐心解释引导，争取群众的理解和支持。

　　一杯热茶水，察民情暖民心。“您好，请坐，请问您要反映什么问题”、“请喝茶”、“别急，慢慢说”……在瑞金市纪委监委信访室，这些日常接访的“常规”动作，看似平常，却在细微之处缓解了信访群众的情绪、拉近了干群之间的距离。自监察体制改革以来，瑞金市纪委监委积极适应新变化新要求，通过加强信访窗口干部的业务培训，建立年青干部到信访窗口轮岗制度，着力提升窗口形象和服务水平，提升了群众对信访举报工作的认同感和满意度。

　　一份信访分析，反映民意“晴雨表”。信访分析表传递的不仅是数据，更是民心和信心。每个季度末，瑞金市纪委监委信访室对工作进行全面梳理，分析信访举报整体情况，需要关注的重点领域，提出下一步工作意见建议。与此同时，聚焦信访举报热点、市委市政府工作重点、纪委监委主责主业，对热点难点问题、涉及中心工作问题进行专题分析。（瑞金市纪委监委 肖龙 甘玮）